Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando seus direitos e facilitando sua experiência de compra.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas.
• Nossos colaboradores irão ajudar na troca ou devolução de forma rápida e prática.
• Lembre-se de que o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

2. Pelo Atendimento Online

• Envie um e-mail para [email protected] informando seu número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe responderá o contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• O produto deve ser enviado de volta em embalagem original e sem uso.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse período, não será possível realizar a devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Condições para Troca e Devolução

• Os produtos devem estar com etiquetas intactas e em perfeito estado de conservação.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas que serão informadas no momento da compra.
• Para devoluções via correios, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma blusa na loja online, mas não gostou do tamanho. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu as instruções para devolver o produto e trocar por outro tamanho.
• João foi até uma de nossas lojas físicas com o produto e o ticket de compra dentro do prazo e realizou a troca diretamente no local, sem burocracia.

Por que essa política é importante?

• Facilita a experiência de compra e traz segurança para o cliente.
• Cumpre a legislação de proteção ao consumidor.
• Contribui para a confiança e fidelização dos nossos clientes.

Para mais informações ou dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição para ajudar!